Podmínky a ujednání
POKY Barbers’ Studio – Podmínky a ujednání
Úvodní ustanovení
Tyto podmínky provozovatele upravují poskytování služeb v barbershopu POKY Barbers’ Studio a jejich rezervaci prostřednictvím webu pokybs.cz a ostatních komunikačních kanálů.
Provozovatelem se rozumí majitel salonu Veronika Pokorná, IČO 24108707, se sídlem / provozovnou K. Čapka 129/5, 571 01 Moravská Třebová (dále jen „provozovatel“). Provozovatel provozuje barbershop a rezervační systém a stanovuje podmínky rezervací.
Poskytovatelem se rozumí konkrétní barber, který klientovi službu provede (dále jen „poskytovatel“). Poskytovatel je samostatný podnikatel vystupující pod vlastním IČO, uvedeným na dokladu za službu; za provedení a kvalitu služby odpovídá poskytovatel.
Klientem se rozumí fyzická osoba objednávající si služby; je-li spotřebitelem, řídí se vztah též zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem.
Objednání služby
- Rezervovat lze online přes web pokybs.cz, telefonicky, SMS, e‑mailem, přes sociální sítě nebo osobně.
- Po odeslání online rezervace obdržíte SMS s potvrzovacím odkazem, případně i e‑mail. Rezervace je závazná až po jejím potvrzení tímto odkazem; potvrzení vám zobrazíme v prohlížeči.
- Rezervaci domluvenou telefonicky, e‑mailem, přes sociální sítě nebo osobně zadává a potvrzuje provozovatel. U nových klientů si může vyžádat potvrzení odkazem z SMS — bez něj rezervace nemusí být platná.
Zrušení nebo změna termínu
- Zrušení i změna termínu jsou zdarma a bez jakékoli sankce, provede-li je klient nejpozději 8 hodin před začátkem termínu.
- Zrušením nebo změnou „na poslední chvíli" se rozumí úkon provedený méně než 8 hodin před začátkem termínu, nebo nedostavení se na termín.
- Dojde-li ze strany klienta ke zrušení nebo změně „na poslední chvíli" opakovaně (dvakrát a více během 6 měsíců), je poskytovatel oprávněn u jeho dalších rezervací požadovat platbu předem ve výši ceny objednané služby, nejvýše však 1 500 Kč.
- Zruší-li nebo změní-li klient takovou rezervaci opět „na poslední chvíli" nebo se na ni nedostaví, platba předem propadá poskytovateli. Nedojde-li ke službě z důvodu na straně poskytovatele nebo provozovatele, vrací se klientovi platba předem v plné výši.
Příchod na termín
- Doporučujeme přijít 5 minut před začátkem termínu.
- Pozdní příchod, s ohledem na následné rezervace jiných klientů, může vést ke zkrácení výkonu služby (pokud je to možné) nebo i ke zrušení rezervace. Klientovi bude v případě zájmu nabídnuta možnost přeplánování. Zrušení i přeplánování je v tomto případě shodné se zrušením „na poslední chvíli".
Ceny a platby
- Ceny jsou uvedeny na webu a v provozovně a jsou konečné.
- Platba je možná hotově, kartou nebo rychlým převodem (obvykle QR platba).
- Platit lze v korunách i v eurech. Ceny v eurech vycházejí z denního kurzu ČNB a zaokrouhlují se nahoru na desetiny eura.
Reklamace
Za provedení a kvalitu služby odpovídá poskytovatel — konkrétní barber, který ji provedl (uvedený na dokladu). Reklamaci kvality služby proto klient uplatňuje u tohoto poskytovatele. Případnou nespokojenost prosíme uplatnit pokud možno ihned na místě — u kadeřnických služeb lze vadu nejlépe posoudit a odstranit bezprostředně, případně podle fotodokumentace pořízené na místě. Tato prosba je praktickým doporučením; nijak neomezuje právo klienta uplatnit vadu služby ve lhůtách a způsobem podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“.
Mimosoudní řešení sporů
Je-li klient spotřebitelem a nepodaří-li se případný spor vyřešit přímo s provozovatelem, resp. s poskytovatelem služby (konkrétním barberem), je k jeho mimosoudnímu řešení příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz; návrh lze podat i online na adr.coi.cz.
Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou platné od 01. 01. 2026 a řídí se právním řádem České republiky. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit; na již vytvořené rezervace se vždy použije znění účinné v době vzniku rezervace.